(사복) 인덕원삼천사복지재단운영 은평구립도서관

2011년 6월 3일(금) 은평구립도서관에서는 은평구립도서관, 증산정보도서관, 상림마을작은도서관의 전직원이 참석한 가운데 3개 도서관의 운영체법인 사회복지법인 인덕원 서병진 대표이사가 직접 친절교육을 강의를 진행하였다.

이번 교육은 체계적인 교육을 통한 시민 고객의 욕구(NEEDS)와 기대(EXPECT)에 부응하는 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하는데 교육 목적을 두고 1)친절서비스에 대한 이해  2) 친절전화응대기법  3) 불만민원 발생시 대처요령 및 응대하기 4) 사서라는 직업에 대한 프로의식 등을 주요 내용으로 2시간 동안 진행되었다.

이번 교육을 진행한 운영체법인 사회복지법인 인덕원 대표이사는 "이번 교육을 통해 고객만족이 도서관의 경쟁력강화를 위한 핵심역량임을 직원들에게 인식시키고, 변화하는 고객요구에 창조적으로 대처하는 도서관 전문가로 양성되길 바란다"면서 "고객과의 소통"을 넘어 "고객에게 감동을 주는" 더욱 친근하고 친절한 은평구 공공도서관으로 거듭나길 당부하며 강의를 마쳤다.