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자료이용 질문
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| 제목 | 무인예약 대출기로 예약한 책이 예약 만기일까지 찍혔는데 대출기에 책이 없네요 | ||
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| 작성자 | 송00 | 작성일 | 2021.06.20 |
| 답변여부 | 답변완료 | 공개여부 | 공개 |
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안녕하세요, 늘 애써주신 덕분에 지역 도서관을 잘 활용하고 있습니다. 무인에약 대출기 관련 문의드리고 싶은게 있는데요, 무인예약 대출기로 에약신청한 도서가 "발송 중"에서 상태변경되어 예약 만기일이 나온 상태로 바뀌었습니다 도착 확인 문자는 받지 못했지만 도서관 사서 선생님이 제 계정을 보시고 예약한 책이 대출기에 도착한 거라고 확인해주셨기에 지하철 역 대출기로 가보았는데 예약한 책이 없는 걸로 나옵니다. 무인에약 대출기의 경우 도착 확인 문자가 없는 경우 예약 만기일은 아무 의미가 없다는 이야기인지, 발송 중인 경우 임의로 예약 만기일을 입력해놓은 상태인 것인지 알쏭달쏭합니다 아직 처리 중인 책을 임의로 에약 만기일을 입력한거라면 오히려 이용자를 혼란시키는 것 같습니다 무인예약 대출기나 도서관 상호대차 신청한 책들이 도착했어도 문자를 받지 못한 경우가 종종 있었기에 도서관 계정에 로그인 해서 제 예약도서 상태 확인에 의존해서 책을 대출받아오는 편입니다 그래서 계정의 예약도서 상태 정보가 믿을만한 것인지 중요한데 무인예약 대출기의 경우 어떤 기준으로 예약 만기일을 입력하는건지 알고 싶습니다. 그래야 또 헛걸음을 하지 않을테니까요. 그럼 답변 기다리겠습니다. 감사합니다. |
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| 답변일시 | 2021.06.24 | 처리사항 | 답변 |
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안녕하십니까? 책단비서비스를 이용해 주셔서 대단히 감사드립니다. 직원이 정확하게 안내해드리지 못해 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 유선 상으로 정확한 내용을 설명 드리고자 했으나 연결이 안되어 대단히 안타까운 마음입니다. 확인 결과, 이용자님께서 예약하신 그릿(EL11128), 초연결(EQ17941) 도서 두 권은 6월 21일 오전 11시경 응암역에 정상적으로 투입 및 SMS가 발송되었고, 21일 오후경 대출해 가신 것으로 확인되었습니다. 무인대출기기 예약도서 만기일은 도서를 예약하신 순간 바로 부여되는 시스템입니다. 만기일의 의미는 그 시간까지 도서를 수령해야한다는 의미이고 도서가 투입되었다는 의미는 아님을 알려드립니다. 도서가 투입될 시 무인예약대출기에서 자동적으로 SMS가 발송되오니 반드시 SMS수신 후 찾으러 가시길 당부드립니다. 다시 말씀드리면, 도서의 수령은 SMS 수신후 부터 만기일까지 가능합니다. 참고로, 도서예약으로부터 도서 투입까지 대체로 2일이 소요됨을 알려드립니다. 책단비서비스와 관련한 보다 자세한 정보 또는 궁금한 사항이 있으시면 은평구립도서관 책단비서비스팀(385-1671, 내선 237)으로 전화해 주시기 바랍니다. 좋은 하루 보내세요. 감사합니다. |
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